Az appreciative inquiry (magyarul elismerő feltárás) alkalmas módszer arra, hogy a szervezetben megismerjük, hogy mit akarnak az emberek megváltoztatni, vagy éppen ellenkezőleg, mit akarnak mindenáron megőrizni. A módszer eredményeképpen az emberek egymásra hangolódnak, a korábbinál barátságosabban működnek együtt nemcsak a szervezet fejlesztésében, hanem a mindennapi munkában is.

A kiindulópont az, hogy ha az emberek jól érzik magukat és motiváltak, akkor ők maguk megoldják a felmerülő problémákat, és nem kell a vezetőt, a „központi agyat” túlterhelni. Az eljárás lényege a „beszélgetés” és a bevonás a megoldások keresésébe. Ez teremti meg a szükséges jó érzést és motiváltságot.

Az appreciative inquiry folyamat első részében az emberek párosával meginterjúvolják egymást egy meghatározott kérdéssor mentén. Már ez az interjú sokat segít abban, hogy figyelmesen, nyitottan forduljanak egymáshoz, és őszinte légkör alakuljon ki. Aztán kis csoportokban feldolgozzák a kapott válaszok közül azokat, amelyek elhangozhatnak nagyobb körben. Minden műhelymunkánál fontos tudnunk, hogy bizalmas közléseink nem kerülnek nyilvánosságra, mert a csoporttagok tartják a határokat. A kölcsönös bizalom felszabadít: ha megbízhatunk egymásban, szabadabban fogalmazunk, sőt szabadabban gondolkodunk. A szabadabb gondolkodás azért fontos, mert a kreativitás segít a legtöbbet a munkahelyi problémák és konfliktusok megoldásában.

Az appreciative inquiry megteremti az energiát a változáshoz. Egységesíti a célról való gondolkodást, kialakítja az irányokat, és motiválttá teszi az embereket. Nem érdemes az energiát felszabadítani, ha utána semmit nem akarunk vele kezdeni. Az appreciative inquiryt ezért azoknak a cégeknek és vezetőknek ajánljuk, akik „hasznosítani” akarják ezt az energiát és a belőle megszülető változtatási ötleteket.